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Livraison et retours

Livraison en relais colis

• 3,90 € pour la France métropolitaine, livraison offerte dès 49€ d'achats
• 5,90 € pour la Belgique
• Livré en 24/48 h dans le Point Relais de votre choix (réseau Mondial Relay)

Livraison par GLS

• 4,90 € pour la France métropolitaine, livraison offerte dès 49€ d'achats
• 7,90 € pour les pays limitrophes (Belgique, Espagne, Allemagne...)
• Livré en 24/48 h à votre domicile en France métropolitaine, 3-4 jours pour l'Europe
• En cas d'absence, vous pourrez rappeler GLS pour convenir d'un RDV, ou faire livrer le colis dans un Point Relais

Livraison en Colissimo

• A partir de 5,90 € pour la France métropolitaine (prix en fonction du poids du colis), livraison offerte dès 149€ d'achats
• A partir de 13,40 € pour l'Europe, les DOM-TOM et le reste du monde
• Livré en 48 h à votre domicile en France métropolitaine, 3 à 8 jours pour le reste du monde
• Remis contre signature pour une parfaite sécurité de votre colis
• Suivi du colis sur www.coliposte.fr

Livraison des porte-bébés et vêtements de portage

Certains porte-bébés, écharpes de portage et vêtements de portage vous sont envoyés directement depuis le fabricant, pour vous proposer plus de choix de modèles et de coloris. Le seul mode de livraison proposé pour ces produits est le Colissimo (cette précision est indiquée sur la fiche produit). 

Les stocks chez La P'tite Prairie

En cas d'indisponibilité exceptionnelle d'un produit commandé (produit endommagé, erreur du stock informatisé...), nous vous prévenons immédiatement et vous proposons un échange, un remboursement, ou la livraison du même article en vous indiquant le délai correspondant.

Lorsque vous réglez votre commande par chèque ou par virement, les articles ne sont réservés qu'à réception de votre paiement. Si, dans l'intervalle, un article venait à être indisponible, le remboursement de cet article vous sera proposé.

Délais de livraison

Lorsque le produit est indiqué "en stock", le délai moyen d'expédition des commandes payées par carte bancaire est de 24h, auxquels s'ajoutent le délai d'acheminement par la Poste ou le transporteur.

Pour certains produits, un délai de livraison de 7 ou 15 jours est indiqué dans la fiche produit et lors de la commande. Celui-ci vous est signalé dans le panier. A ce délai s'ajoute le délai d'acheminement par la Poste ou le transporteur.

Les commandes réglées par chèque ou par virement sont expédiées dans un délai d'une semaine environ après réception du paiement.

Livraison à l'international

Nous livrons dans le monde entier, par GLS ou en Colissimo remis contre signature.

Attention, pour tout envoi dans les DOM-TOM ou à l'étranger, des frais de douane peuvent vous être facturés à l'arrivée. Pour en connaitre le montant et les conditions d'application, renseignez-vous auprès des services douaniers de votre pays. Ces frais de douane ne vous sont pas facturés par La P'tite Prairie, ils sont communs à tous vos achats importés depuis la France métropolitaine. Pour les DOM-TOM, l'achat sur notre site internet se fait hors taxes, la TVA vous sera facturée par la douane à l'arrivée.

Retours et échanges

Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfaits d'un ou plusieurs articles reçus, vous disposez de 7 jours pour nous le retourner. Nous vous rembourserons l'intégralité du prix de l'article, ou vous l'échangerons contre un article de même prix, selon votre souhait. Vous serez remboursé dès réception des articles.

Les frais de port initiaux restent à votre charge. 

En cas d'échange, nous vous expédions gratuitement le nouveau colis en France métropolitaine. Pour les DOM-TOM et l'étranger, les frais d'envoi du nouveau colis restent à votre charge.

Les conditions de retour

Les articles doivent nous êtres retournés à l'état neuf, non lavés et non portés, dans leur emballage d'origine s'ils étaient emballés. Nous n'acceptons pas les retours d'articles ayant été lavés, utilisés, salis ou endommagés. En particulier, les couches lavables ne doivent pas avoir été lavées.

Comment nous retourner les articles ?

Avant tout retour, contactez-nous pour obtenir un bon de retour. Imprimez ce bon et insérez-le dans votre colis pour permettre le traitement de votre retour.

Merci de nous renvoyer les articles en Colissimo remis contre signature. Nous serons malheureusement dans l'impossibilité de vous rembourser en cas de perte par la Poste d'un article expédié en tarif lettre ou sans signature.

Les retours sont à expédier à cette adresse :

P'tits Dessous / Ensovo

22 rue Cavrois

59390 Lys-lez-Lannoy

Si vous souhaitez une prise en charge des frais de port (article défectueux ou erreur de notre part), demandez-nous une étiquette Colissimo Retour avant d'envoyer votre colis.

Commande non conforme

Si, malgré tout le soin apporté, une erreur s'était glissée dans votre commande, nous vous échangerons immédiatement le ou les articles incriminés.

Merci de nous contacter dès réception du colis. Nous ne pourrons pas accepter de réclamations pour un article manquant ou une erreur de commande, au-delà de 7 jours après réception du colis.

Pour bénéficier du retour gratuit, demandez-nous une étiquette Colissimo Retour. Celle-ci vous permettra de nous renvoyer le colis gratuitement.

Article défectueux

Les couches lavables Sweet Lili bénéficient d'une garantie de 30 jours contre tout défaut de fabrication. Nous réparons ou échangeons les articles défectueux.

Avant de retourner un article qui vous semble défectueux, contactez-nous pour nous expliquer votre problème. Il est impératif d'obtenir notre accord avant tout retour. Pour retourner le colis, attendez de recevoir l'étiquette Colissimo Retour. Celle-ci vous permettra de nous renvoyer le colis gratuitement.

Colis ou articles endommagés

Si le colis est très endommagé à l'arrivée, vous avez la possibilité de l'ouvrir en présence du facteur, et de le refuser si des articles sont détériorés. Le colis refusé nous reviendra, sans frais pour vous. Prévenez-nous, nous vous renverrons un colis en bon état et règlerons nous-mêmes le litige avec la poste.

Si le colis est en bon état mais qu'un article est endommagé à l'intérieur, prévenez-nous, en envoyant si possible une photo de l'article abîmé. Nous conviendrons avec vous des modalités d'échange.

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